in: Computer und Arbeit 02/2007, S.9-19
Aus der Ankündigung des Verlages: „Hier lesen Sie, was sich hinter dem oft gehörten und gelesenen Kürzel ITIL verbirgt und welche Bedeutung ITIL für die Arbeit der Belegschaftsvertretung hat, welche Vor- und Nachteile ein Management des IKT-Einsatzes und der IKT-Services nach ITIL-Vorgaben hat, welche Kritik an ITIL geübt werden kann, und welche Teile von ITIL in der Praxis am häufigsten eingeführt werden. Schon mal von ITIL gehört? Auch gewusst was ITIL ist? Und ist bekannt, was ITIL in Betrieb und Behörde bewirkt, welche Chancen und Risiken ITIL für die Beschäftigten mit sich bringt? Und eine Vorstellung davon, welche Regelungen im Zusammenhang mit einer ITIL-Einführung und -Anwendung sinnvoll sein könnte? Nein? Hier werden sie geholfen …“